Доставка и оплата

Оформление и подтверждение заказа

Заказы принимаются заранее, минимум за сутки до 19.00
Проконсультироваться можно с 10:00 до 20:00 по телефону в СПБ : +7 (812) 984-12-44 или +7 (962) 684-12-44
Заказы оформляются только через корзину на сайте. После оформления на Ваш E-mail придёт письмо с подтверждением заказа. Проверьте, пожалуйста, свою почту и актуальность всех данных указанных Вами при оформлении заказа.
Заказы оформленные "на завтра" после 19.00 считаются как оформленные день в день. Возможность выполнения такого заказа уточняйте индивидуально в рабочее время оператора с 10.00 до 12.00
Оформленные заказы подтверждаются накануне с 19.00 до 20.00!
Неподтвержденные заказы мы не возим!
Если мы с Вами не связались в указанный промежуток времени (накануне с 19.00 до 20.00) и не подтвердили Ваш заказ,
то после 20.00 срочно перезвоните нам по телефону +7 (812) 984-12-44
- Мы проверяем чтобы у Вас не изменились дата, время и место праздника
- Вы проверяете чтобы мы не забыли про Ваш заказ (на случай сбоя ПО, от которого никто не застрахован)
Оформляйте заказы заранее, оптимально за три дня до начала праздника.
Минимальная сумма для оформления заказа 2700 рублей.
Заказы меньше 2700 рублей не принимаются.

Карта доставки

Жёлтая зона. Бесплатная доставка при заказе от 2700 ₽
Красная зона. Бесплатная доставка при заказе от 3500 ₽
Фиолетовая зона. Бесплатная доставка при заказе от 4400 ₽
Зелёная зона. Бесплатная доставка при заказе от 5000 ₽

Доставка

Бесплатный интервал доставки 1 час.
Доставка осуществляется курьерами на автомобилях с 07.00 до 20.00.
Курьер в зданиях б/ц доставляет заказ до ресепшен или пунктах пропуска предприятия.
Время ожидания на адресе не более 15 минут.
В случае если Вы недоступны/ не берете трубку/ заранее не попросили оставить коробку у двери или у консьержа, курьер сможет находиться по адресу доставки не более 15 минут, после чего будет вынужден уехать к другому клиенту.
В случае форс-мажорных ситуаций (аварий, перекрытия движения и т.п время доставки может быть увеличено. Курьер с Вами свяжется и предупредит о сложившейся дорожной ситуации)
При сумме заказа Больше 10.000₽ необходима предоплата в размере 30% от стоимости заказа.
Предоплата по заказам меньшей суммой может быть оформлена на усмотрение оператора.
Курьеры не звонят за 15, 20 и 30 минут, так как запрещено разговаривать по телефону во время движения!
Если Вас нет на месте в бесплатный часовой интервал доставки, то Вы можете воспользоваться платной услугой "Доставка строго ко времени" Время ожидания на адресе не более 15 минут!
Доставка строго к определенному времени (например в 14:15) + 500 ₽ к стоимости заказа. Курьер приезжает заранее и ожидает Вас на адресе.
Если Ваш заказ оформлен в лофт, детскую комнату, банкетный зал или другие помещения где Вас не будет раньше. То мы можем передать заказ администраторам или другим лицам которые смогут принять Ваш заказ в назначенный диапазон времени. В таком случае понадобится 100% предоплата заказа.
Обязательно Укажите эту информацию в примечании к заказу.
Стоимость доставки после 20.00 и до 22.00 составляет 600₽, или от 10000₽ бесплатно в пределах желтой и красной зоны
В случае если Вы не смогли подтвердить заказ в диапазоне с 19.00 до 20.00, то ваше время доставки может быть сдвинуто на раньше/позднее, в зависимости от уже составленного и подтвержденного графика.
Штраф при замене адреса доставки день в день составит +500₽ к стоимости заказа* (*Если замена адреса невозможна, то заказ будет отменён)
Штраф при повторном возвращении на адрес доставки составит +500₽ к стоимости заказа* (*Доставка на адрес будет выполнена по возможности, в зависимости от загрузки курьера, или заказ будет отменён)

Доставка день в день

Доставка день в день не осуществляется!
Все оформленные заказы после 20.00 на следующий день или оформленные день в день
Отменяются автоматически без предупреждений и уведомлений!
Обращаем также внимание, что без подтверждений условий доставки Вы не сможете оформить заказ.
Относитесь внимательно к тем условиям с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.

Расчёт стоимости доставки за пределы наших зон

Если Ваш адрес находится за пределами зон доставки, то стоимость доставки рассчитывается и выполняется сервисом "Yandex GO" от Ул. Потапова д2 до Вашего адреса.
Доставка выполняется только со 100% предоплатой включая стоимость доставки.
Вы можете сами рассчитать примерную стоимость доставки в приложении "Яндекс GO", учитывайте повышающий коэффициент в часы пик и праздники.
Самовывоз возможен только в утренние часы с 8:00 до 12:00 по согласованию с оператором и выполняется при 100% предоплате.

Оплата товаров

Наличными курьеру при получении
Для организаций возможна оплата по безналичному расчёту.
Заказы по безналичному расчёту принимаются ЗАРАНЕЕ. Минимум за два рабочих дня до начала праздника!
Возможна оплата заранее on-line по банковской карте. Не забудьте указать эту информацию в комментариях к Вашему заказу.

Правила этикета

Вам может быть отказано в выполнении заказа если:
Вы не согласны с нашими правилами и считаете что мы работаем неправильно, правила написаны не для Вас.
Учите нас, как нам лучше работать, и что нам делать.
Вам не нравятся наши акции или скидки. И мы должны всё переделать и заменить. (Состав акционных наборов изменению НЕ подлежит).
Хамите, кричите, грубите, повышаете голос на оператора.
Выясняете отношения на темы не связанные с нашей работой
По всем вышеуказанным случаям Вы будете навсегда добавлены в черный список клиентов.

Хранение закусок и перевозка

Наши холодные закуски приезжают в специальных коробках подносах (как из-под торта)
Переносить закуски желательно поддерживая снизу за дно коробки
Срок хранения закусок до 5 часов в закрытой коробке (не на солнце, не в салоне машине в жару и не при минусовой температуре)
Мини-бургеры тоже холодная закуска. Вы можете их погреть в микроволновке, но не более 3/5 секунд!
Не ставьте закуски заранее на стол за пол часа и более, чтобы избежать их обветривания.
Открывайте закуски за 10/15 минут до начала праздника.

Статус оформления заказа

"Заказ принят" - Означает то что Ваш заказ поступил на проверку.
Если Ваш заказ оформлен правильно, то он будет подтверждён накануне с 19.00 до 20.00
"Отменён по техническим причинам" - Заказ оформлен с ошибками.
"Внимание платная доставка" - Заказ оформлен с ошибками, проверьте зоны доставки. Требуется оплата доставки или возможно переоформить заказ на самовывоз.
"Предоплата" - Требуется предоплата или полная оплата за Ваш заказ.
"Заказ подтверждён" - Окончательно заказ подтверждается только по телефону накануне дня Вашего заказа.
- Мы проверяем чтобы у Вас не изменились дата, время и место праздника
- Вы проверяете нас чтобы мы не забыли про Ваш заказ.

Давайте вместе сделаем Ваш праздник вкусным и весёлым.
Команда Kanape4party