Доставка и оплата

Оформление и подтверждение заказа

Заказы принимаются заранее, минимум за сутки до 19.00
Проконсультироваться можно с 10:00 до 20:00 по телефону в СПБ : +7 (812) 984-12-44 или +7 (962) 684-12-44
Заказы оформляются только через корзину на сайте. После оформления на Ваш E-mail придёт письмо с подтверждением заказа. Проверьте, пожалуйста, свою почту и актуальность всех данных указанных Вами при оформлении заказа.
Заказы оформленные "на завтра" в интервале с 19.00 до 21.30 считаются как оформленные день в день. Возможность выполнения такого заказа уточняйте индивидуально у оператора до 21.30, такой заказ принимается в работу только при 100% предоплате.
Оформленные заказы подтверждаются накануне с 19.00 до 20.00!
Неподтвержденные заказы мы не возим!
Если мы с Вами не связались в указанный промежуток времени (накануне с 19.00 до 20.00) и не подтвердили Ваш заказ,
то после 20.00 срочно перезвоните нам по телефону +7 (812) 984-12-44
- Мы проверяем чтобы у Вас не изменились дата, время и место праздника
- Вы проверяете чтобы мы не забыли про Ваш заказ (на случай сбоя ПО, от которого никто не застрахован)
Оформляйте заказы заранее, оптимально за три дня до начала праздника.
Минимальная сумма для оформления заказа 2700 рублей.
Заказы меньше 2700 рублей не принимаются.

Карта доставки

Жёлтая зона. Бесплатная доставка при заказе от 2700 ₽
Красная зона. Бесплатная доставка при заказе от 3500 ₽
Фиолетовая зона. Бесплатная доставка при заказе от 4400 ₽
Зелёная зона. Бесплатная доставка при заказе от 5000 ₽
Доставка за пределы наших зон осуществляется "Самовывозом" или "Яндекс Доставкой"

Доставка

Бесплатный интервал доставки 1 час.
Просим обратить внимание, что водитель может приехать, в любую минуту, в указанном Вами интервале.
Время ожидания на адресе не более 15 минут!
В случае, если Вы недоступны/ не берете трубку/ заранее не попросили нас оставить коробку у двери или у консьержа, курьер сможет находиться на адресе доставки не более 15 минут (отсчёт времени начинается с момента первого звонка заказчику и если надо подтверждаться скриншотами с телефона! ), после чего курьер будет вынужден уехать к другому клиенту.
Штраф при замене адреса доставки день в день составит +500₽ к стоимости заказа* (*Если замена адреса невозможна, то заказ будет отменён)
Штраф при повторном возвращении на адрес доставки составит +500₽ к стоимости заказа* (*Доставка на адрес будет выполнена по возможности, в зависимости от загрузки курьера, или заказ будет отменён)
Курьеры не звонят за 15, 20 и 30 минут, так как запрещено разговаривать по телефону во время движения!
Если Вас нет на месте в бесплатный часовой интервал доставки, то Вы можете воспользоваться платной услугой "Доставка строго ко времени"
В нашей компании все заказы развозятся только на автомобилях.
Просим заранее предоставлять заезд на парковочные места во дворах, если Ваш адрес находится в зоне платной парковки.
(Особенно трудно припарковаться на Невском проспекте =))
Доставка строго к определенному времени (например в 14:15) + 500 ₽ к стоимости заказа. Курьер приезжает заранее и ожидает Вас на адресе до назначенного времени. В случае Вашего отсутствия на адресе, ожидание составит не более 15 минут. (Уточняйте возможность доставки у оператора)
Если Ваш заказ оформлен в лофт, детскую комнату, банкетный зал или другие помещения где Вас не будет раньше, то мы можем передать заказ администраторам или другим лицам которые смогут принять Ваш заказ в назначенный диапазон времени. В таком случае понадобится 100% предоплата заказа.
Обязательно Укажите эту информацию в примечании к заказу.
Доставка осуществляется курьерами на автомобилях начиная с 07.00 до 20.00.
В связи с расширением зоны платной парковки на Петроградский, Василеостровский и центральный район.
Курьер в зданиях б/ц, отелях доставляет заказ до ресепшен или пунктах пропуска предприятия.
Надеемся на Ваше понимание.
В случае форс-мажорных ситуаций (аварий, перекрытия движения, ремонта дорог на КАД и т.п время доставки может быть увеличено. Курьер с Вами свяжется и предупредит о сложившейся дорожной ситуации)
При сумме заказа Больше 10.000₽ необходима предоплата в размере 30% от стоимости заказа.
Предоплата по заказам меньшей суммой может быть оформлена на усмотрение оператора.
Стоимость доставки после 20.00 и до 22.00 составляет 600₽
В случае если Вы не смогли подтвердить заказ в диапазоне с 19.00 до 20.00, то ваше время доставки может быть сдвинуто на раньше/позднее, в зависимости от уже составленного и подтвержденного графика.
Дополнение для студентов!
Заказы во ВСЕ учебные заведения выполняются только со 100% предоплатой. Если до Вас невозможно дозвониться или Вы не можете принять заказ, то Ваш заказ будет отменён после 15 минут ожидания.
Оплата за заказ не возвращается!

Доставка день в день

Доставка день в день не осуществляется!
Все оформленные заказы после 20.00 на следующий день или оформленные день в день
Отменяются автоматически без предупреждений и уведомлений!
Обращаем также внимание, что без подтверждений условий доставки Вы не сможете оформить заказ.
Относитесь внимательно к тем условиям с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.

Расчёт стоимости доставки за пределы наших зон и самовывоз

Если Ваш адрес находится за пределами зон доставки, то Вы можете забрать заказ сами по адресу Ул. Потапова д2М
Или вызвать курьера "Yandex GO" на автомобиле и мы отгрузим Ваш заказ.
Заказы отдаются только со 100% предоплатой.
Вы можете сами рассчитать примерную стоимость доставки в приложении "Яндекс GO", учитывайте повышающий коэффициент в часы пик и праздники.
Самовывоз возможен только в утренние часы с 8:00 до 12:00 по согласованию с оператором и выполняется при 100% предоплате.
Для уточнения свяжитесь с оператором.

Оплата товаров

Наличными курьеру при получении
Для организаций возможна оплата по безналичному расчёту.
Заказы по безналичному расчёту принимаются ЗАРАНЕЕ. Минимум за два рабочих дня до начала праздника!
Возможна оплата заранее on-line по банковской карте. Не забудьте указать эту информацию в комментариях к Вашему заказу.

Правила этикета

Вам может быть отказано в выполнении заказа если:
Вы не согласны с нашими правилами и считаете что мы работаем неправильно, правила написаны не для Вас.
Учите нас, как нам лучше работать, и что нам делать.
Вам не нравятся наши акции или скидки. И мы должны всё переделать и заменить. (Состав акционных наборов изменению НЕ подлежит).
Хамите, кричите, грубите, повышаете голос на оператора.
Выясняете отношения на темы не связанные с нашей работой
По всем вышеуказанным случаям Вы будете навсегда добавлены в черный список клиентов.

Хранение закусок и перевозка

Наши холодные закуски приезжают в специальных коробках подносах (как из-под торта)
Переносить закуски желательно поддерживая снизу за дно коробки
Срок хранения закусок до 5 часов в закрытой коробке (не на солнце, не в салоне машине в жару и не при минусовой температуре)
Мини-бургеры тоже холодная закуска. Вы можете их погреть в микроволновке, но не более 3/5 секунд!
Не ставьте закуски заранее на стол за пол часа и более, чтобы избежать их обветривания.
Открывайте закуски за 10/15 минут до начала праздника.

Статус оформления заказа

"Заказ принят" - Означает то что Ваш заказ поступил на проверку.
Если Ваш заказ оформлен правильно, то он будет подтверждён накануне с 19.00 до 20.00
"Отменён по техническим причинам" - Заказ оформлен с ошибками.
"Внимание платная доставка" - Заказ оформлен с ошибками, проверьте зоны доставки. Требуется оплата доставки или возможно переоформить заказ на самовывоз.
"Предоплата" - Требуется предоплата или полная оплата за Ваш заказ.
"Заказ подтверждён" - Окончательно заказ подтверждается только по телефону накануне дня Вашего заказа.
- Мы проверяем чтобы у Вас не изменились дата, время и место праздника
- Вы проверяете нас чтобы мы не забыли про Ваш заказ.

Давайте вместе сделаем Ваш праздник вкусным и весёлым.
Команда Kanape4party